Shipping policy

Política de Envíos

En The Family Legacy Shop trabajamos para ofrecer un servicio de envío rápido, seguro y transparente a clientes de todo el mundo. La presente política regula los plazos, métodos y condiciones de envío aplicables a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

🚚 Procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
•     Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
•     En caso de retrasos excepcionales en la preparación del pedido, notificaremos al cliente por correo electrónico.

🌍 Tiempos de envío estimados
Los tiempos de envío pueden variar según el país de destino, la disponibilidad logística y factores externos ajenos a nuestra empresa (aduanas, clima, saturación de transporte, etc.).
De forma general, los envíos tardan entre:
📦 5 a 8 días hábiles
Este plazo es una estimación y no constituye una garantía absoluta, ya que pueden existir variaciones según el destino y el operador logístico.

✈️ Envíos internacionales
Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo.
El cliente es responsable de asegurarse de que el producto puede importarse legalmente a su país.
En algunos destinos, las autoridades aduaneras pueden aplicar:
•     Impuestos de importación
•     Tasas aduaneras
•     Aranceles
•     Cargos administrativos
Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, y son responsabilidad exclusiva del cliente.

📦 Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con:
•     Número de seguimiento
•     Enlace para consultar el estado del envío
•     Información del transportista asignado
El seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en activarse.

🛑 Direcciones incorrectas o entregas fallidas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
No nos hacemos responsables de:
•     Retrasos por direcciones incompletas o incorrectas
•     Entregas fallidas por ausencia del destinatario
•     Reenvíos derivados de errores en la dirección
Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta o ausencia repetida, el cliente deberá asumir los costes de reenvío.

📬 Pedido no recibido
Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente debe contactarnos en:
📧 thefamilylegacyshop@gmail.com
Investigaremos el caso con el transportista.
En función del resultado, podremos ofrecer:
•     Reemplazo del producto
•     Reembolso
•     Extensión del plazo de entrega
La solución dependerá de las circunstancias y de la legislación aplicable en el país del cliente.

🛠️ Retrasos ajenos a nuestra empresa
No somos responsables de retrasos causados por:
•     Aduanas
•     Huelgas de transporte
•     Condiciones climáticas extremas
•     Festivos nacionales o internacionales
•     Problemas logísticos del transportista
Siempre haremos lo posible por minimizar cualquier impacto en la entrega.