Política de reembolso

📄 Política Internacional de Devoluciones y Reembolsos

En The Family Legacy Shop nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y transparente. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos para clientes de cualquier país, respetando los derechos mínimos del consumidor reconocidos internacionalmente.

🕒 Plazo de devolución: 90 días
Ofrecemos de forma voluntaria un plazo de devolución de 90 días naturales desde la recepción del pedido.
Este plazo es una garantía comercial adicional que ofrecemos a nuestros clientes y no limita ni sustituye los derechos legales de desistimiento o devolución que puedan existir en el país del comprador.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:
•     Estar sin usar y en perfecto estado.
•     Conservar embalaje original, etiquetas y accesorios.
•     No presentar daños, modificaciones o signos de desgaste.
•     Incluir el recibo o comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

📬 Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en:
📧 thefamilylegacyshop@gmail.com
Una vez revisada tu solicitud:
•     Te confirmaremos si la devolución ha sido aceptada.
•     Te enviaremos una etiqueta de envío (cuando sea aplicable) y las instrucciones para realizar el envío.
⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
📍 [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

🛠️ Artículos dañados o problemas con el pedido
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactarnos inmediatamente para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada, que podrá incluir:
•     Reemplazo del producto
•     Reembolso
•     Envío de un nuevo artículo sin coste adicional
La solución dependerá de la legislación aplicable en tu país y de las circunstancias del caso.

🚫 Artículos no sujetos a devolución
Por motivos legales, higiénicos o de seguridad, no aceptamos devoluciones de:
•     Productos perecederos.
•     Artículos personalizados o hechos a medida.
•     Productos de higiene o cuidado personal.
•     Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
•     Tarjetas regalo.
•     Artículos en oferta, salvo que la legislación local disponga lo contrario.
Si tienes dudas sobre un producto concreto, contáctanos antes de comprar.

🔄 Cambios
Para realizar un cambio:
1.     Solicita la devolución del artículo original.
2.     Una vez aprobada y procesada, realiza una nueva compra del producto deseado.
Este procedimiento garantiza disponibilidad y rapidez.

🌍 Derechos legales del consumidor (internacionales)
Independientemente de nuestra política de 90 días, los consumidores pueden disponer de derechos adicionales según la legislación de su país, incluyendo:
•     Derecho de desistimiento o retracto.
•     Garantías legales de conformidad.
•     Plazos mínimos de devolución establecidos por ley.
Nuestra política no limita ninguno de estos derechos.

💳 Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
•     Te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
•     Si se aprueba, el importe se reembolsará mediante el método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
El tiempo que tarde en reflejarse dependerá de tu banco o entidad emisora.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos en:
📧 thefamilylegacyshop@gmail.com